1. Nosso Compromisso
A Tend Brasil tem o compromisso de garantir que você receba seus produtos da forma mais rápida e segura possível. Esta política detalha como funcionam nossos processos de envio e entrega, estabelecendo uma relação transparente com nossos clientes.
2. Prazos de Entrega
Estimativa e Cálculo: O prazo de entrega do seu pedido pode variar conforme o endereço de destino e a modalidade de envio selecionada. Uma estimativa do prazo será informada no carrinho de compras. O prazo definitivo é calculado após a confirmação do pagamento e será informado a você por e-mail e na área "Meus Pedidos" em nosso site.
Contagem: Os prazos são calculados em dias úteis, ou seja, não incluem sábados, domingos e feriados.
Início da Contagem: A contagem do prazo inicia-se no primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento pela instituição financeira.
3. Formas e Custos de Envio
Transportadoras: Trabalhamos com diferentes parceiros logísticos para oferecer as melhores opções. As modalidades disponíveis (ex: Correios - PAC, SEDEX; Jadlog; etc.) serão apresentadas no momento da finalização da compra.
Cálculo do Frete: O valor do frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema no momento da compra, com base no CEP de entrega, peso, dimensões dos produtos e modalidade de envio escolhida.
Frete Grátis: Poderão existir promoções de frete grátis para determinadas regiões ou acima de um certo valor de compra. Consulte as condições vigentes no banner promocional em nosso site ou diretamente no carrinho de compras.
Abrangência: Realizamos envios para todo o território brasileiro. Não realizamos envios internacionais no momento.
4. Processo de Entrega
Endereço: A entrega será realizada no endereço que você cadastrou no momento da compra. É fundamental que os dados estejam completos e corretos para evitar atrasos ou devoluções.
Responsabilidade pelo Endereço: Caso a entrega não seja possível por erro no endereço cadastrado (incompleto, incorreto ou desatualizado), o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
Tentativas de Entrega: Nossos parceiros logísticos geralmente realizam até 2 tentativas de entrega em dias úteis consecutivos. Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição ou ficar disponível para retirada em agência (no caso dos Correios, por exemplo), dependendo da política da transportadora. Acompanhe seu rastreamento para mais detalhes.
Recebimento: A entrega pode ser recebida por terceiros (como porteiros, secretárias, familiares), desde que assinem o comprovante de recebimento.
5. Acompanhamento do Pedido
Código de Rastreamento: Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora. Este código também ficará disponível na seção "Meus Pedidos" em nosso site.
Dúvidas: Se tiver qualquer dúvida sobre o rastreamento ou a entrega, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento.tendbrasil@universe.ind.br ou pelo formulário de contato em nosso site.
6. Atrasos na Entrega
Monitoramento: Monitoramos ativamente as entregas. Caso ocorram atrasos significativos por parte da transportadora (após o prazo estimado), nossa equipe entrará em contato com o parceiro logístico para buscar uma solução rápida e manteremos você informado sobre o andamento.
Ação do Cliente: Se o prazo de entrega estimado expirou e você ainda não recebeu seu pedido, por favor, verifique o código de rastreamento. Se não houver atualizações ou se precisar de ajuda, entre em contato conosco pelos canais mencionados no item 5.
Fatores Externos: Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de fatores externos e alheios ao nosso controle, como greves, condições climáticas adversas, desastres naturais, ou áreas com restrição de entrega temporária, bem como por atrasos causados por informações de endereço incorretas fornecidas pelo cliente. Faremos o possível para minimizar os impactos e informar sobre a situação.
7. Produtos Danificados ou Violados no Transporte
Recusa no Recebimento: Ao receber seu pedido, verifique a embalagem. Se notar que está avariada, violada ou aberta, recuse o recebimento imediatamente e anote o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega. Entre em contato conosco em seguida.
Avaria Identificada Após o Recebimento: Caso perceba alguma avaria no produto (quebrado, riscado, amassado) somente após abrir a embalagem, você deve entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.
Procedimento: Para agilizar o atendimento nestes casos, solicitamos o envio de fotos claras do produto danificado e da embalagem (interna e externa) para o nosso e-mail de atendimento.
Solução: Após análise e comprovação do dano ocorrido durante o transporte, a Tend Brasil oferecerá a você a opção de: reenvio de um novo produto (mediante disponibilidade de estoque), estorno do valor pago pelo produto avariado, ou um vale-compras no mesmo valor. Este processo seguirá as diretrizes da nossa Política de Trocas e Devoluções.
8. Fale Conosco
Para qualquer dúvida sobre nossa Política de Envio e Entrega, ou sobre seu pedido, entre em contato com a Tend Brasil pelos canais de atendimento informados nesta política (Item 5).
9. Considerações Finais
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossas operações ou na legislação. Recomendamos a leitura periódica.
