A Tend Brasil preza pela satisfação de seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para garantir uma ótima experiência de compra, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções.

Importante: Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento ao Cliente para receber as instruções necessárias. Os contatos estão disponíveis no rodapé do site ou na página "Fale Conosco".

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Condições para Arrependimento:

• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso.
• Deve estar em sua embalagem original, com lacres do fabricante intactos (se houver), manual e todos os acessórios que o acompanham.
• A embalagem do produto (caixa) também deve estar em perfeitas condições, sem danos ou violações.

Solicitação: Entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca.

Prazo para Defeito: O prazo para reclamação de defeitos é de 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento do produto (prazo legal para bens duráveis, conforme CDC).

Condições para Troca por Defeito:

• O defeito deve ser de fabricação, não decorrente de mau uso, instalação inadequada ou desgaste natural.
• O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original, completo com manual e todos os acessórios.

Solicitação: Entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 90 dias, informando o defeito apresentado. Poderemos solicitar fotos ou vídeos para uma análise prévia.

3. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Análise Técnica: Todos os produtos devolvidos (seja por arrependimento ou defeito) passarão por uma análise técnica em nosso Centro de Distribuição após o recebimento. O prazo para análise é de até 10 dias úteis após a chegada do produto.

Recusa da Solicitação: A Tend Brasil reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução e reenviar o produto ao cliente (com frete a ser pago pelo cliente) caso:

• No caso de arrependimento: sejam constatados indícios de uso do produto, danos (riscos, amassados), violação de lacres ou ausência de itens/acessórios/embalagem original.
• No caso de defeito: o defeito alegado não seja constatado pela análise técnica, ou haja indícios de mau uso, dano acidental, desgaste natural ou violação das condições de garantia.
• O produto retorne incompleto (faltando acessórios, manual, etc.).

4. Procedimento de Envio para Troca/Devolução

Contato Prévio Obrigatório: Não envie o produto sem antes contatar nossa Central de Atendimento e receber as instruções.

Instruções de Envio: Nossa equipe fornecerá um código de autorização de postagem dos Correios ou agendará uma coleta (dependendo do caso) para que você possa devolver o produto sem custo de frete, desde que a solicitação atenda às condições e prazos aqui descritos.

Embalagem para Envio: Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno.

5. Opções Após Análise Aprovada

Após o recebimento e análise positiva do produto devolvido:

• No caso de Arrependimento: Providenciaremos o reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o valor do frete original (se houver), conforme a forma de pagamento utilizada.
• No caso de Defeito Comprovado: Você poderá optar por:
  • Envio de um novo produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque).
  • Um vale-compras no valor do produto para usar em nosso site.
  • O reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o frete original (se houver), caso a troca não seja possível ou desejada.

6. Formas e Prazos de Reembolso

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende exclusivamente da administradora e do fechamento da fatura, podendo ocorrer em até 1 ou 2 faturas subsequentes.

Boleto Bancário, Pix ou Transferência: O reembolso será realizado via depósito em conta corrente ou poupança de titularidade do comprador. O prazo é de até 30 dias úteis após a aprovação da devolução. Os dados bancários completos (Nome do titular, CPF, Banco, Agência e Conta) deverão ser informados no momento da solicitação da devolução.

7. Contato

Para solicitar trocas ou devoluções, ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato:

• E-mail: atendimento.tendbrasil@universe.ind.br
• Formulário de Contato: Disponível em nosso site.